Prima+ patří mezi nejoblíbenější české streamovací služby, ale občas se může stát, že aplikace nefunguje správně. Uživatelé nejčastěji řeší problémy s přihlášením, načítáním videí, černou obrazovkou nebo nefunkční aplikací na Smart TV. Dobrou zprávou je, že většinu problémů lze vyřešit během několika minut.
Nejčastější důvody, proč Prima+ nefunguje
Důvodů může být několik. Někdy je problém na straně internetu, jindy za potížemi stojí zastaralá aplikace nebo dočasný výpadek serverů.
- Výpadek služby Prima+
- Pomalé internetové připojení
- Neaktuální aplikace
- Chyba přihlášení
- Problém se Smart TV
- Poškozená cache aplikace
- Nepodporované zařízení
Prima+ nejde spustit
Pokud se aplikace vůbec nespustí, doporučuje se nejprve restartovat zařízení. Velmi často pomůže vypnutí a zapnutí telefonu, televize nebo počítače.
Dalším krokem je kontrola internetového připojení. Prima+ vyžaduje stabilní internet, zejména při sledování videí ve vyšší kvalitě.
Nejde přihlášení na Prima+
Mnoho uživatelů řeší problém s přihlášením. Nejčastější příčinou bývá špatně zadané heslo nebo e-mail.
Co zkontrolovat?
- Správně napsaný e-mail
- Zapnutý Caps Lock
- Aktivní internetové připojení
- Správné heslo
Pokud heslo nefunguje, použijte možnost „Zapomenuté heslo“ a nastavte nové přístupové údaje.
Prima+ nefunguje na Smart TV
Velmi častý problém nastává u chytrých televizí. Některé starší modely nemusí podporovat nejnovější verzi aplikace.
Doporučuje se:
- Aktualizovat firmware televize
- Aktualizovat aplikaci Prima+
- Odinstalovat a znovu nainstalovat aplikaci
- Restartovat televizi
Černá obrazovka nebo načítání videa
Pokud se video načítá příliš dlouho nebo se zobrazí pouze černá obrazovka, problém bývá většinou v připojení nebo v prohlížeči.
Možná řešení:
- Vymazání cache prohlížeče
- Vypnutí VPN
- Změna internetového prohlížeče
- Restart aplikace
Prima+ padá nebo se seká
Sekání aplikace může způsobit nedostatek volné paměti zařízení nebo příliš mnoho spuštěných aplikací na pozadí.
Pomoci může:
- Restart zařízení
- Vyčištění paměti
- Aktualizace systému
- Přeinstalování aplikace
Výpadek serverů Prima+
Někdy problém není na straně uživatele, ale přímo na straně služby Prima+. V takovém případě nezbývá než počkat, než bude služba znovu dostupná.
Výpadek lze poznat podle toho, že:
- nefunguje web ani aplikace
- nejde přihlášení
- videa se nespustí
- stejný problém hlásí více uživatelů
Jak kontaktovat podporu Prima+
Pokud žádné řešení nepomůže, doporučuje se kontaktovat oficiální zákaznickou podporu Prima+.
Podpora pomůže například s:
- obnovením účtu
- problémy s platbou
- aktivací zařízení
- nefunkční aplikací
Shrnutí
Proč nefunguje Prima+? Nejčastější příčinou bývá problém s internetem, zastaralou aplikací nebo chybným přihlášením. Ve většině případů pomůže restart zařízení, aktualizace aplikace nebo nové přihlášení. Pokud problém přetrvává, může jít o dočasný výpadek služby.
